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AI改寫銀行生態！客戶先問AI再找銀行　「雙AI引擎」搶回主導權【記者呂承哲／台北報導】過去民眾多透過銀行App、客服、理專取得金融資訊，如今可能先向AI詢問、比較條件後才接觸銀行，讓銀行逐漸從主動提供服務，轉變為「被選擇」的角色。安永諮詢服務股份有限公司執行副總經理曾韵指出，AI帶動的新典範移轉已逐漸成形，建議零售銀行導入「雙AI引擎」，結合機器學習與生成式AI，從產品導向轉向以客戶為中心的經營模式。

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