獨家投訴|外送員「代墊退款」出包訂單! foodpanda:派單有所誤會 【記者莊偉祺/台北報導】點外送餐點時出包是不少人都遇過的情形,有讀者向《壹蘋新聞網》投訴,在foodpanda訂餐後等待外送員到來,但突然收到不是自己的完成訂單訊息,外送員到場處理時卻因系統無法直接與平台聯絡受阻,後續借用投訴者手機回傳訊息給客服仍不順利,便先自行代墊退款處理。雖然後續有退款成功,但仍讓投訴者覺得平台當下處理方式非常消極,不僅坑殺消費者也間接欺壓外送員!對此foodpanda則回應,由於消費者委由外送員代為與客服聯繫,導致派單有所誤會,目前款項已全額退款,並說明消費者或外送員對訂單有所疑問,都可透過24小時真人線上客服尋求協助。
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