獨家|外送出槌!客服機器人不幫忙 foodpanda粉控:開收平台費服務卻更差 【記者王良博/台北報導】家住台中的李小姐是外送平台foodpanda忠實用戶,每天叫外送約2次,她向《壹蘋新聞網》投訴表示,熊貓開始收平台費,她可以接受,但不能接受服務卻更差了,日前叫外送時,不但餐點延誤送達、餐點冷掉,客服人員也像機器人一樣制式回覆,未積極協助她解決,讓她相當不能接受。
對此,foodpanda回應,當天店家製餐延遲,且雨勢大,導致訂單延誤約10分鐘,為保障外送員安全,請消費者見諒。foodpanda也說,客服為真人,非機器回覆。
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