獨家｜外送出槌！客服機器人不幫忙 foodpanda粉控：開收平台費服務卻更差 【記者王良博／台北報導】家住台中的李小姐是外送平台foodpanda忠實用戶，每天叫外送約2次，她向《壹蘋新聞網》投訴表示，熊貓開始收平台費，她可以接受，但不能接受服務卻更差了，日前叫外送時，不但餐點延誤送達、餐點冷掉，客服人員也像機器人一樣制式回覆，未積極協助她解決，讓她相當不能接受。
對此，foodpanda回應，當天店家製餐延遲，且雨勢大，導致訂單延誤約10分鐘，為保障外送員安全，請消費者見諒。foodpanda也說，客服為真人，非機器回覆。
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