獨家投訴｜外送員「代墊退款」出包訂單！ foodpanda：派單有所誤會 【記者莊偉祺／台北報導】點外送餐點時出包是不少人都遇過的情形，有讀者向《壹蘋新聞網》投訴，在foodpanda訂餐後等待外送員到來，但突然收到不是自己的完成訂單訊息，外送員到場處理時卻因系統無法直接與平台聯絡受阻，後續借用投訴者手機回傳訊息給客服仍不順利，便先自行代墊退款處理。雖然後續有退款成功，但仍讓投訴者覺得平台當下處理方式非常消極，不僅坑殺消費者也間接欺壓外送員！對此foodpanda則回應，由於消費者委由外送員代為與客服聯繫，導致派單有所誤會，目前款項已全額退款，並說明消費者或外送員對訂單有所疑問，都可透過24小時真人線上客服尋求協助。
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